Quy trình xử lý khiếu nại
Trường hợp Khách Hàng khiếu nại về việc mất, hư hỏng hoặc thất thoát hàng hóa, hoặc hàng hóa bị phát chậm so với thời gian toàn trình HLS đã cam kết, sau khi nhận được khiếu nại từ phía Khách hàng, HLS sẽ giải quyết theo trình tự các bước bên dưới:
Bước 1: HLS sẽ xác minh vụ việc đã xảy ra, điều tra thông tin được cung cấp từ phía Khách Hàng và Tài Xế trong vụ việc khiếu nại.
Bước 2: HLS thông tin lại cho Khách Hàng về đề xuất giải quyết trong thời gian từ 1 đến 3 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của Khách Hàng. Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 02 tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại của Khách Hàng
Bước 3: Trong trường hợp thông tin xác minh xác định lỗi thuộc về Tài xế hoặc HLS, HLS có trách nhiệm yêu cầu đối tác có trách nhiệm và bồi thường cho Khách Hàng đúng theo quy định của Công ty và phù hợp với pháp luật hiện hành.
Bước 4: HLS sẽ tiến hành chế tài Đối tác vận chuyển theo quy định của HLS.
